旅游景区管理培训小结

省旅游景区培训小结

  为进一步提高古城5A创建工作，我与  ***  于2017年10月23日至10月27日赴嘉鱼县鱼岳镇山湖温泉旅游度假区参加了2017年湖北省旅游景区管理培训班。感谢市文旅委给我们提供了此次学习培训的机会，我们从中也收获了不少5A创建成功景区的经验和5A创建过程中所需要注意的事项。

    本次培训主要针对“旅游景区产品设计与市场营销”、“景区管理体系与企业文化建设”、“旅游景区安全管理”、“5A景区创建案例分析”、及“景区创建流程、步骤和重点工作”进行了授课。其中全国旅游景区质量等级评定委员会评定专家黄翔教授分析了成功创5A的案例，几个注意点特别值得我们学习。

     一、恩施大峡谷景区为达到国家AAAAA级景区标准五大做法

（一）项目包括大型生态停车场、游客中心、天街、办公及其附属设施等。生态停车场共拥有3500多个生态停车位，共分成了8个区域，完全能满足高峰期游客的泊车需求。

（二） 在软件建设上恩施生态公司下设16个部门：综合办公室、安全生产管理办公室、人力资源部、法务部、计划财务部、市场营销部、商品开发部、安全保卫部、景区管理部、演艺部、设备部、舞美部、维修保障部、游客中心、采购中心、能源中心。

（三） 以活动营销为突破口，提升景区知名度。主要通过网站，微信，微博，电商平台与携程、同程、美团、去哪儿等长期合作，实现景区门票、演出票等销售。

（四） 注重旅游扶贫。主要通过实施产业扶贫，带动 ……此处隐藏1441个字……（2分）、景区与周边是否有缓冲带（8分）、景区的天际轮廓线（5分）。

    三、培训回来，我们随即拜访了游客中心、关公义园等景区。在与景区负责人的交流中，针对一些容易扣分的地方，找到一些需要补充完善的地方。

（一）外围

    规范外部交通指示牌，有效引导游客入园。（建议在游客中心入口处道路上增设标识指示牌、在东门城门洞右拐处进入宾阳楼景区增设引导标识牌）

（二）游客中心内部硬件设施

1.缺少公用电话；

2.缺少ATM自助取款机、寄存处等服务台；缺少残疾人和育婴服务设施（轮椅、拐杖、雨伞、婴儿室等）；

3..缺少医务室；

4.没有邮政纪念服务；

5.缺少景区宣传册、画册、研究报告专著等；

6.没有电脑触摸屏，没有微信支付，WiFi全覆盖等。

（三） 停车场

1.面积需要达到10000平方米（大约3000辆车），停车场分区，目前游客中心共76个，关公义园停车场目前还在修建当中。

2.有专人值守管理，出入口分离。目前游客中心停车场免费，暂时没有安排管理人员、张居正故居停车场出入口未分离。

（四） 厕所

    旅游厕所目前属于加分项目，根据GB/T 2003年版要求，改善或提升A级旅游厕所硬件水平，建立保洁服务团队。

（五）标识系统

    按照国家标准设计，采用生态环保材质、采用多语言对照、在合理的位置设立导游全景图，在主要位置、交叉路口设置分区导览图，游览线路、交叉路口等合理位置设立引导标识牌，完善景区介绍牌，风格要统一，设计要有特色，在标准化中体现个性化、特色化。