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个人述职报告1掐指算来,我到二中已经144天了。刚才我代表领导班子所作的述职报告,大家从中应该能看到我的影子,所以我就不再从德、能、勤、绩、廉、法六个方面具体介绍了我的工作了。借此机会,我想谈谈到二中工作的一些感想和体会。
在____年11月13日召开的高三学生家长会上,我说过,尽管过去在市教育局担任基教处长、办公室主任对二中也有些了解,但那种了解,是大体上的了解,是浮于表面的了解,是没有切肤之痛和个中快乐的那种了解,也就是说,是没有与自己紧密相连的那种旁观者式的了解。当我真正成为二中的一员,成为了二中的校长,从此“忧伤着二中的忧伤,幸福着二中的幸福,追逐着二中的梦想”的时候,我的体会确实是很不一样的。
____年9月2日,我曾向到校指导工作的封局长等领导表示,我一定会做一个高中教育的“小学生”,做市教育局的“好下属”。
144天中,我一直在向二中的每一位老师学习,学习大家的精神,学习高中教育管理和教育教学业务。
许多专家和领导都说,校长是一校之魂。任彦申在《人生如戏》一文中也说:“不同角色 ……此处隐藏7618个字……进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造最大顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识,提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理,提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工作。
2020个人述职报告最新精选大全5篇
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