扫黑除恶资料整理及12345市民热线平台回复述职报告

本人自入职以来主要负责扫黑除恶资料整理及12345市民热线平台回复工作。今年以来在园办领导的带领下，在各位同事的帮助下，我的业务素质、工作能力上都得到了提高，较好地完成了各项目标任务。现将今年以来的学习、工作情况报告如下:

一、虚心学习，不断进取，积极适应新岗位工作需求

今年以来我高度重视政治理论学习。一方面学习了党的十九大精神重要论述。另一方面学习了《西安市扫黑除恶专项斗争实施方案》、市政府下发的《西安市12345市民热线综合服务平台管理办法(试行)》、市热线办下发的《关于规范市民服务热线工单办理的通知》等相关文件。

二、努力工作，认真履行本岗位职责，完成各项工作任务

(一)扫黑除恶工作

主要负责协助科长完成扫黑除恶专项斗争的相关工作。主要包括整理扫黑除恶专项斗争档案资料，负责辖区宣传工作及线索核查工作。今年以来共收到扫黑除恶线索三条，均已查结并及时向举报人反馈核查结论。

(二) 12345平台回复工作

今年来我办12345市民热线平台累计受理工单2735件，处理完成2735件，完成率为100%。按照投诉类别分为:

一是供气供暖类，反映暖气温度不达标、未供暖、退费等问题，共办理752件工单。一是物业管理类，反映物业服务不到位、小区停车位、物业费收取不合理等物业管理问题，共办理1546件工单。三是市政市容类，反映道路照明、施工围挡、道路破损等问题，共办理95件工单。四是违建类，反映私搭乱建、私占绿地等问题，共办理166件工单。五是其他类，共办理176件工单。

三、加强思想修养，认真做好自我检查，不断弥补不足。总的来看，2020年我做了一些工作，也取得了一定的进步，但是还存在不足的地方:

1、工作欠缺主动性，工作的前瞻性体现较少。

2、部门间沟通不足，导致工作效率不高，工单流转次数多。

3、思想上存在畏难情绪，缺少提升综合素质、实现全面发展的意识。

在以后的工作中，我需要进一步加强思想修养，不断克服缺点，弥补自身不足。完成领导交办的任务，与同事们一起团结协作，再接再厉，再创佳绩!