电力营业厅优质服务心得：他们的满意就是我的心意

我叫***，女，1976年10月20日出生，自1996年8月参加工作以来，在多个岗位从事过多个工种工作，但无论在哪个岗位，我都认真好学、兢兢业业，丰富了岗位的工作经验。               

    “努力超越，追求卓越”，沉甸甸的八个字，代表着我们供电人的一生服务的宗旨，而要让这八个字转为现实，让光明和温暖走向千家万户，真真实实地为企业、为老百姓服务到家，却不是一件易事，这需要倾注电力人多少的辛勤和汗水，我做为电力人中的一员，也在为实现这个目标而努力。

虽然，我是一个有十几年工作经历的老员工，但在这个工作岗位，我只是一个只有五年工作经历的电力营业厅的一个普通营业员；我 ……此处隐藏839个字……argin: 1em 0px 13px;text-align: justify;line-height: 150%;text-indent: 37px;-ms-text-justify: inter-ideograph">从大厅卫生到个人仪容都做了严格的要求，坚持优质服务从细微中做起，不仅限于微笑，更注重以诚待人，以情动人，在不被客户理解时，通过开展换位思考，查找自身优质服务的薄弱环节，不断满足和超出客户的期望，不断提高客户的满意度。深化“五心”工作法：即业务办理细心，优质服务真心，客户接待热心，社会满意称心，用电咨询耐心。坚持“四点”工作态度：即服务上微笑多一点，嘴上话语甜一点，手上动作快一点，心上感动深一点。遇到客户的“刁难”，我们没有从客户身上找原因，而是在自己身上查不足。优质服务是国家电网的生命线，作为窗口服务他们担子重、责任大，我以班组标准化建设年活动为契机，扎实推进班组标准化建设的深入开展，努力提高班组管理水平和员工综合素质，为自己制定了双百双零工作目标：即电费回收率100%，客户满意率100%，电费事故零，电费差错零。

这几年来，班组服务态度和服务质量不断的提升，班组至今没有发生任何一起投诉案件；业务受理、用电咨询、客户缴费、磁卡购电等工作得到进一步理顺，多元化自助终端的管理能得到及时解款、定期维护，设备运行良好，以优质高效的服务赢得了客户，受到了社会各界的一致好评，为更好地为客户服务提供了可靠的保证。