扶贫信访工作零信访经验交流

扶贫信访工作零信访经验交流

自脱贫攻坚战打响以来，我社区针对精准识别、政策落实、资金使用、利益联结方面矛盾纠纷易发多发，直接影响群众的获得感、满意度提升的问题，不断完善措施、筑牢基础，宣传排查、化解矛盾，真情感化、理解互信，全社区扶贫领域信访工作趋势向好，社会大局和谐稳定。

在工作中有以下几点做法：

一、加强领导、明确责任

成立了由社区党支部书记任组长，脱贫攻坚责任组长、第一书记、社区两委干部为成员的社区信访工作领导小组，同时设立信访办公室负责办理群众来信来访、省市县转办、领导交办的各项信访工作。并制定每日轮流值班接访制度，实行首问负责，对群众来访接待，不得推脱，首问负责，仔细了解信访群众诉求，稳定群众情绪，对自己不懂不知道的，要带着群众问、带着群众办，解答群众的疑惑，让群众感到重视、心里踏实。对受理的重大信访事项和存在的重点问题，及时召开会议，研究解决办法。确保了每一件信访事项有落实、有调查、有回应。

二、强化驻村帮扶，促进干部与群众互动

定期开展大排查、大化解、大走访活动，深入农户、深入田间地头宣传政策、听取民声、体察民意、了解民情。对于排查出的矛盾，落实明确的责任人，及时进行调处。同时我们强化驻村帮扶力度，帮扶责任人除帮扶自己的贫困户外，还要联系一定数量的非贫困户，实现帮扶贫困户、联系非贫困户全覆盖，一包到底，实行一对一服务、面对面交流，实打实办事，用心用情用智干好群众期盼的事，处理好群众烦心的事，用自身行动拉近同群众的距离、增进感情，以守牢扶贫领域信访的第一道防线。

三、注重农村党员调处前移

我们创新矛盾纠纷排查调处机制，通过对社区党员进行设岗定责，将信访工作前移。我们利用社区党员特别是老党员在群众中的威望，组织老党员对邻里的矛盾义务进行调处化解，使一些“清官难断”的家务事得到了及时解决，从而将各类纠纷化解在萌芽状态，最大程度的防止了信访产生。

四、抓住重点，做好引导

对群众反映强烈且易引发信访问题的村村通、组组通道路建设以及村容村貌脏乱差等基础设施建设问题，我们都及时进行了研究，确定申报项目，做好事前规划。对于无法立即解决的问题，我们社区干部耐心做群众的思想工作，化解他们的不满。在我们的努力争取下先后建成了新村委、文化广场、标准化卫生室、村级综合文化中心，并硬化村村通道路4000余米...同时我们还以旱厕改造整村推进为突破口，大力推动社区人居环境整治，明确专人负责，严格落实卫生保洁长效机制，并积极与新安洁公司进行对接，定期对村内的垃圾进行清理，村容户貌得到显著改善，群众的获得感、幸福感明显提升，各类信访问题趋零。