调解故事：用实际行动践行我们的誓言——为人民服务

用实际行动践行我们的誓言——为人民服务

2015年2月10日早上10点我所接到一位老年消费者的投诉，大爷焦急的表示自己在##饭店订了年夜饭，但是今天发现其突然人去楼空，年夜饭没有着落，希望工商所能够帮忙解决。

所领导了解情况后，立刻意识到了问题的严重性。##饭店是个老餐饮经营户了，在这预定年夜饭和婚宴的肯定不少，此问题极有可能发展成群体性事件，造成不良的社会影响及不安定因素。虽然对于我工商所来说，这样的投诉并不罕见，但由于年夜饭是老百姓最看中的一顿团圆饭，我们作为帮助消费者维权的政府部门，决不能让老百姓过一个堵心的年。因此，所领导立即展开部署，要求所里干部老阎、小徐前往现场，了解情况。两位同志马上到现场了解情况，经查##饭店确实已经关门了，门外聚集了不少在此预定年夜饭的消费者，他们焦急等待，公安干警也在现场维持秩序，事态已经颇为严重。

初步了解情况后，所领导一方面及时将情况向区局领导汇报，一方面由所长带队继续深入了解相关情况。真是功夫不负有心人，在该饭店宿舍找到了一位服务员，该服务员反映，饭店登记的预定年夜饭和婚宴的消费者应该有一、两百户，但老板不知去向，还欠了他们的工资。所里再一次将情况向局领导做了汇报。区局领导对此事也十分重视，经与相关部门配合，于当天晚上在该饭店内找到了预定年夜饭及婚宴消费者的名单。所里干部连夜对记录做出统计，将年夜饭和婚宴名单整理出来。同时为了确认消费者的身份，为了安抚消费者的焦急情绪，我所干部与每一位消费者进行电话沟通，记录消费者的基本情况，并向消费者郑重承诺“我们一定帮您挽回损失，让您过一个好年！”消费者接到电话纷纷到所来进行登记，握着干部的手激动地说：“真没想到政府这么给力，真是为人民服务的好公仆！感谢你们，感谢政府啊！”这时，我所干部已经有30多个小时没有合过眼了，但是想起消费者们的殷切盼望和焦急等待，我们凭着这股信念，强打精神，用实际行动告诉群众，每一位消费者都值得我们用尽全力去守护。

通过区政府相关部门的努力，##花园的经营者在两天后被找到。经了解，经营者由于经营不善，入不敷出，无力在承担继续服务造成的巨大损失，因此在这样重要的时刻（年关将至）逃避责任，造成如此严重的事态。我所干部了解后对其进行了严肃的批评和苦口婆心的教育，阐明利害关系，动之以情，晓之以理，告诉他：“消费者的利益不容侵犯，作为一个经营者，你应该对你的行为感到羞愧，更应该对自己的行为负责！”经过三个多小时的调解工作，经营者终于认识到自己的错误，悔恨不已，表示愿意赔偿消费者的损失，弥补自己的过失。

事情的解决终于看到了曙光，但我所干部依然没有放松，我们为了保证将预付款尽快送到每一个消费者的手中，全所同志放弃了春节的休息，经过一个月的连续奋战，先后为270余户消费者办理退款27万余元。每一位消费者接到退款时都非常激动，其中很多消费者甚至不相信这笔定金能够追回，看到消费者激动的神情、感动的话语，我们深刻感到这一切辛苦都是值得的。我所干部为了这一事件得到圆满解决，牺牲了整个春节假期，没有与亲人团聚，没有享受难得的休息，始终奋战在工作的第一线，践行了我们的誓言——为人民服务！