96345社会公共服务中心汇报材料

一、96345社会公共服务中心基本情况介绍

江山市96345社会公共服务中心是政府提供运作成本，无偿为江山市广大市民朋友提供需求的便民服务平台，由市纪委牵头、市民政局主办。96345社会公共服务中心于2013年4月开始筹建，同年10月底正式开始运作，中心设有接线员4名，加盟企业和个人由一开始的100多家经过筛选和考核后到目前为止的40几家。中心以“真诚倾听、真情互动、真心服务真是惠民”为服务宗旨，秉承“服务早就幸福生活”的理念，通过96345热线电话，中心服务网站以及QQ、微信平台，构建了功能强大、覆盖城乡、便捷高效的信息服务体系。中心的服务内容包括政策咨询、生活服务2大板块，其中生活服务包括了家政服务、设备维修、房屋工程等14类市场服务，满足了广大市民多层次、全方位的服务需求。

为了确保中心运行富有实效，赢得公认，中心创设了特色化服务机制，主要有：一、全过程监督。中心与纪委五星工作室联营，接受五星工作室的全过程监督与指导，特别是在热线呼叫中心装有与纪委相联的监控系统以及客户端录入信息共享系统，确保热线服务全天候、真到位。二、全方位服务。中心主要提供的服务涵盖了市民在日常生活中的方方面面，只要是市民有需要，都能找到相应的加盟商上门服务。三、长时间运行。中心一年365天，每天12小时工作制度，无偿为市民朋友提供服务，确保市民的问题得到及时解决。四、全社会联动。中 ……此处隐藏1995个字……己亲自上门服务而不是找自己认识的其他师傅上门服务，这样才能确保服务的质量。

   （2）收费合理。师傅在服务前，要先和市民协商好价格才可开始。服务结束后根据具体情况收取人工费和材料费，对于困难家庭和年迈老人可适当再优惠。  

（四）提升服务工作范围

      1、进农村、乡镇

      每月一到两次进到江山各地的农村、村镇进行免费维修和宣传，大大加大市民对96345的认识度和好感。

      2、进家庭、小区

  每周随时抽查一单，让执行人员和师傅一起到市民家里进行服务，同时监督师傅的服务流程、维修过程、服务态度，执行人员进行当场评分。

  3、进社区、军营

  每月一次的爱心宣传、维修，在社区门口摆宣传桌和维修点，让市民更加了解和深入咨询96345的业务发展。

（五）政策创新

     1、优惠服务

      进行宣传时，可发放10元服务费优惠政策，让市民觉得有新鲜感。先让市民通过第一次的服务了解服务流程，接着市民才会有满意印象。、

     2、及时更新系统和商家信息

     接线部的系统内的录入信息仍然陈旧，新鲜度不够，全市商家的信息更是落后，以及江山市各机关、银行、企业联系方式较为迟旧。