“开展优质文明服务”工作简报

我支行在面对存款淡季，个人存款出现下滑的不利形势下，我行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难情绪，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止8月20日，我行个人存款余额达18705万元，比上月新增300余万元，比年初增长700万元，完成总行下达全年计划的86%。

 一、发扬团队精神，上下目标一致，抢市场，占先机。为了使我行存款能有较大的突破，领导非常重视个人业务的发展，行长带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到营销工作中。为了吸收存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争能力。

二、坚持以客户为中心，实行窗口弹性服务。业务快速发展，对对私营业窗口实行弹性工作制，在人员短缺的情况下，尽量多开立对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把贷款业务放到客户经理低柜区来做，这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通，前台柜面基本业务与大厅卡业务的分流经过这样的合理布局，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了自己的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的交流中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源,做到得心应手、不慌不乱。

三、搭建高端客户服务渠道。紧抓我们的vip客户，切实为客户提供差别化，个性化服务，让客户感觉到我们服务，对vip客户坚持实行绿色通道，让客户彰显自己的尊贵身份。

四、充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。支行长每天在大厅值班，现场解决工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相配合，发现潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行及时的维护。

我们坚信“天道酬勤”，有付出一定会有回报，在今后的工作中，我们一定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼!